本文全面解析了企业如何开展医疗私域问诊业务，包括建立私域问诊运营模型、满足合规要求、系统配置、人员配备及问诊路径设计。文章强调了互联网医院牌照的重要性，并详细介绍了私域问诊运营的必备条件，如合规性、系统要求、人员要求等。同时，探讨了私域问诊路径设计的关键环节，如加微、信任建立、建档、问诊、开方、支付和复购跟踪。
随着互联网医疗的快速发展，特别是近年来大数据、人工智能等技术的广泛应用，医疗健康领域也迎来了前所未有的变革。在这样的背景下，“私域问诊运营”成为了医疗行业新的增长点，它不仅为患者提供了更便捷、个性化的医疗服务，同时也为医疗机构、医疗科技公司、健康管理公司、药品电商、药企工业、药品商业、MCN机构等开辟了新的运营模式和商业机会。
私域问诊运营：简单来说，就是通过建立和维护自己的在线医疗平台，通过运营医助及医生共同为患者提供在线咨询、问诊、处方等服务，以此强化医疗主体或公司与患者之间的连接，提高服务质量和效率，提升患者满意度及粘性，从而提升运营的可复购性。
然而，私域问诊运营也面临着诸多挑战，如何引流，如何建立信任、如何确保医疗质量与安全、如何进行有效的用户运营，如果建立长周期可持续运营等，都是私域问诊运营时需要深入思考及面对的问题。
接下来，笔者将由5个方面全面解析企业如何开展“私域问诊业务”
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此模型是实践运营过程中总结的路径和方法，每个节点都有其特定的逻辑和方法，我们今天重点来分享一下“私域问诊运营”的问诊环节的路径以及方法。
（互联网医院牌照展示）
2）收款主体资质：（销售对应项目需要有对应的许可证）
销售食品保健品——需要食品经营许可证或预包装食品经营许可备案
（食品经营许可证）
销售药品（OTC或处方药）——需要药品经营许可证，若销售处方药需要凭处方销售
（药品经营许可证）
销售医疗器械——需要对应的器械等级的医疗器械经营许可证
（医疗器械经营许可证）
1）互联网诊疗系统：可以通过互联网进行在线问诊，含医生、医助、患者、运营等多角色多业务；
（众康云-医生/医助系统前端展示）
2）商城销售系统：商城销售、分销裂变、营销活动等基础业务；
（众康云-商城系统前端展示）
（众康云-商城系统后台展示）
3）会员管理系统：含会员等级、权益、积分、打卡等会员服务体系（前期非必须）
（众康云-会员后台系统部分模块展示）
1）医生团队（具备自营医生或兼职医生团队、涵盖自身业务对应科室要求的医生团队）；
2）医助团队（在私域运营中不可或缺，只有医助的介入，才能将医疗服务和销售能力做好平衡）；
3）后端运营或医疗管理运营团队（医生管理：医生排班、医生质检、医生培训；医助管理：SOP编写及执行、指标跟进、过程管理与调整；客服团队：订单跟踪、售后服务等；产品团队：产品选品、产品采购）
4）前端运营或用户运营团队（流量获取、流量导入、成本优化）
每个环节都是一个漏斗，每个环节的转化率最终会影响整体的成交及复购。
（所谓的私域问诊运营，其实就是精细化运营的一种，这个业务不是医生带患者有很高的依从性，而是从陌生的用户转化成为成交用户。这个过程很艰难，但只要做的够细，你的收获就会越多。）
1、加微环节：
使用企微活码，活码捆绑多个医助的企微，这样流量可以较为平均的分配给到不同的医助，但管理者也可以根据每个医助的能力来适当的进行倾斜分配。
2、信任建立：
这个环节尤为重要，如果直接引流过来的用户信任建立较难，我们需要从引流环节开始做好铺垫和承接，需要有话术、有沟通技巧、有内容、以及可以适当的针对用户类型来开展直播或其他形式的方法，总结起来，用户需要对你有认知、用户需要和你有互动、用户愿意听你说（你需要站在他的立场）、用户觉得你专业、最后服务一定要贴心。
建立信任的过程可能是几分钟，可能是1小时，也可以需要几天；重点看你的用户来源以及前期的铺垫做到什么程度。
话术案例（我司提供）
医助需要采集用户的基本信息，包括姓名、年龄、性别、手机、病情、图片等，此节点的作用有二：一是为了通过患者信息的采集可以更快的让医生了解患者病种，进入到问诊状态；二是因为只有用户愿意提供这些资料给你，才能代表用户真正信任你，愿意进行私域问诊的一个表征。
所以我们在实际运营中，用户不愿意提供具体信息建档的，此类用户在后续继续触达会发现他们也比较难转化为问诊用户，那么这个时候此类用户就要换个方向，换个方法来进行运营（此处不展开）。
（患者建档图）
问诊环节的核心是医生，当医助建档完成后，就会推进患者进入到互联网诊疗室，这个时候患者、医助、医生三方都在问诊室内。医生为主，医助为辅，分工不同。
医生：需要体现自己的专业性、考虑用户的顾虑、多发语音建立亲切感、多发病例治疗前后对比效果
医助：需要实时监控医生和医助的回复效率，保障问诊流程顺利。
医生根据用户的病情进行一对一开方，保障医疗效果，密切关注医生的开方药品数量以及用药情况，避免为了追求高客单而导致用户的用药安全；医生开方后医助需要在企微及时关注用户的支付状态。
医生需要在开方后引导用户支付，医助在企微内进行跟进用户支付，支付环节可能会存在很多问题，比如医保问题、经济问题、家里有其他药物问题，需要通过话术、优惠刺激来完成支付。
这个环节非常重要，需要从药品发货后就开始跟踪，包括是否收到药、收到药品后的跟踪、用药指导、不良反应的跟踪、药品快服用完的复购跟踪，过程中需要用到企微、电话等多方式高频率触达。
针对工作内容以及工作要求标准，对医助的行为以及数值指标进行规范，规范的设定是一个不断完善的过程，需要在过程中不断调整，其核心主要包括工作内容、指标要求、激励机制三大部分。
按照上诉问诊路径设计，明确各个节点的要求规范，包括：建档、问诊、开方、支付、复购等核心流程，用户标签规范、沟通触达规范（与用户、与医生）、首诊复诊规范、交接班规范等；
绝对数值要求：比如每天的触达用户数、每天的问诊数、每天的开方数等；
完成率数值要求：比如建档率、问诊率、开方率、支付率、复购率等；
绝对数值激励：比如达成每月成交xx个用户，xx销售额的激励；
完成率数值激励：比如达成支付率、复购率的激励（一定是核心影响GMV的指标才设）；
临时激励：为了完成某个阶段性任务，某个突击业务而设立的激励；
医生规范更偏重于医疗效果、用户满意度、处方合规、违规引导、泄露用户信息等方面进行规范和约束。
1) 医生培训（提升问诊开方率、提升支付率、提升话术能力、提升问诊能力）
2）医助培训及规范（薪资与绩效捆绑、质检医助的问诊话术并指导、定期开展各转化能力的培训）
3）数据指标监控以及管理上行为短期规模的“战役”，管理上有目标，且团队每个人都知道目标和时效，都清晰的知道目标与自身的关系，以激励来辅助冲刺。
2）刺激复购及信任复购通过稀缺医生资源、免费政策、优惠及福利刺激用户进行复购；通过用户支付后的全链路跟踪，包括发货、收货、用药指导、日常关怀、疗效跟踪、医生动态等建立长期的触达，建立信任，从而达成复购率增加
复购用户转介绍新的客户成交后给予百分比的订单返点，促进用户转发并产生销量。
总结：在私域问诊的运营道路上，我们不仅要有精湛的医术，更要懂得如何与患者进行深度的互动与沟通。通过精细化的运营策略，我们能够为患者提供更加贴心、个性化的服务体验。始终要保持以患者为中心，用技术与情感铸就私域问诊的辉煌未来！
